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| 【以案释法】小区自动门撞伤业主 温情调解化纠纷。 |
| 发布日期：11/9/2023 |
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为了住户的安全，许多小区在进出口设置了门禁系统，安装了自动门，可通过刷卡、扫脸或按门禁开关的方式启动，间隔时间届满后门自动闭合。可这原本为小区住户安全设置的自动门却暗藏隐患，家住天水市麦积区某小区的汪某就在出小区的时候，被自动门撞倒受伤。汪某因此受到的损伤应当由谁担责，业主和物业各执一词……案情回顾年近80岁的汪某家住天水市麦积区某小区，小区设有门禁，实行“一人一卡一通过”的通行制度，小区业主需刷卡或按门禁开关以启动自动门，自动门开启间隔时间届满后自动闭合。2020年12月27日，汪某与其妹妹步行出小区，汪某妹妹通过小区门时未按门禁开关，跟随前方行人通过，汪某亦未按门禁开关，跟随其妹妹通过。在汪某通过小区门时，自动门开始闭合，汪某被闭合过程中的自动门撞上左臂后倒地，致腰部受伤。汪某认为因小区自动门速度过快，将其撞倒在地，致其受伤，该门对小区内老人及儿童存在重大安全隐患，汪某与物业交涉后，物业仅将自动门闭合速度调慢，却拒绝赔偿汪某的损失。汪某认为物业将自动门速度调慢就证明自动门的确存在安全隐患，其未尽到安全保障义务，没有考虑到小区内老人及儿童的出行安全问题，存在过错，该过错造成汪某身体损害，物业公司应当承担赔偿责任。而小区物业认为汪某摔伤系其自身未尽到安全注意义务，物业对于损害结果并无过错，不应承担赔偿责任。由于汪某和小区物业未能就赔偿事宜达成一致，汪某遂向麦积区人法院提起诉讼，请求判令物业公司赔付其医疗费、护理费、营养费等各项费用合计1.8万余元。以案说法一审法院经审理认为，小区在出入口安装自动门，符合住宅小区安全使用和方便通行的要求，物业为小区设置门禁并实行“一人一卡一通过”的通行规则，其目的在于限制外来人员随意进出小区，是小区规范管理秩序、降低安全风险的途径和措施，自动门的安装和“一人一卡一通过”的通行规则的设置并无过错。物业在小区业主入住时，已向业主说明自动门的开启方式及“一人一卡一通过”的通行规则，并向业主配备了必要的门禁卡，尽到了说明及告知义务。在事发当时，小区自动门处于正常运行状态，汪某亦未提交足以证明自动门于事发时出现故障的证据材料，故事发时尚未产生物业维修义务。且事发时该自动门系开启时间届满后自动闭合，并非由物业操控下的非正常闭合，故物业不存在操纵自动门行为下的注意义务。同时，在汪某通过自动门之前，其妹妹未按门禁开关通过自动门走出小区，后汪某亦未按门禁开关，跟随其妹妹通过自动门。汪某作为了解自动门运行规则的业主，应当预见到通行过程中自动门随时可能闭合，但其并未留意自动门状态，仍然继续通过，被闭合过程中的自动门撞倒，其未按照“一人一卡一通过”的规则通行，自身未尽到必要的安全注意义务，遂驳回了汪某的诉讼请求。一审判决后，汪某不服，提起上诉。二审中，汪某女儿担任汪某的委托诉讼代理人，庭审中，汪某女儿称汪某被小区门撞到受伤后，因汪某年龄较大，在家休养了一两个月，小区物业态度冷漠，不仅不愿意承担责任，也未上门看望、慰问过受伤的汪某。小区物业则坚称其没有责任，并在汪某受伤后对其进行了看望。合议庭考虑到汪某与小区物业之间系业主与物业的关系，汪某在此小区居住生活，物业为小区提供服务，二者之间日后不可避免地还会产生交往，若简单地进行判处，不利于化解矛盾，遂采取了“背靠背”的方式，耐心细致地给双方当事人进行调解。合议庭抓住汪某诉讼代理人的心结所在，对其女儿进行了劝说，让其意识到汪某在出行时未遵守“一人一卡一通过”的出入制度，跟随他人出行时未注意观察，对其受伤存在过错，并且作为业主的汪某在日后的生活中，仍需要小区物业为其提供相应的服务。与此同时，对物业公司进行了释法说理，讲明了利害关系，物业除日常提供良好的服务外，在意外事件发生后若能妥善处理，化解纠纷，才能取得业主的信任，赢得更好的服务口碑。
最终，在法院的耐心调解下，双方达成了调解协议，物业公司向汪某支付了抚慰金2000元。 |
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